Марафон Алексея Жукова
СИСТЕМА ПРОДАЖ СТОМАТОЛОГИИ «ПУТЬ ПАЦИЕНТА»
СИСТЕМА ПРОДАЖ СТОМАТОЛОГИИ
«ПУТЬ ПАЦИЕНТА»
Настроим за 8 недель, используя способы малобюджетного маркетинга Работает без затрат на рекламу и не зависит от «звёздного» персонала
Настроим за 8 недель, используя способы малобюджетного маркетинга Работает без затрат на рекламу и не зависит от «звёздного» персонала
Даже если вам удастся уменьшить простои всего лишь на 1 час в день
13 видеоуроков о системе продаж стоматологии Доступ на неограниченный срок
Занятия марафона
«Система продаж стоматологии «Путь пациента»
1-e занятие
«Фокус и фундамент системы продаж»
Определим фокус и создадим фундамент
системы продаж стоматологии
Фокус – идеальный конечный результат взаимодействия
с пациентом
Фундамент МБМ – система сильных оцифрованных
аргументов, стимулирующих пациента
совершать
нужные вам действия
Зафиксируем систему стимулов в трёх базовых документах:
• Карта «Путь пациента»
• Положение об условиях оказания стоматологических
услуг разным категориям пациентов
• Сравнительная таблица условий оказания услуг
разным категориям пациентов
1-e занятие «Фокус и фундамент системы продаж»
Определим фокус и создадим фундамент системы продаж стоматологии
Фокус — идеальный конечный результат взаимодействия с пациентом
Фундамент МБМ — система сильных оцифрованных аргументов, стимулирующих пациента совершать нужные вам действия
Зафиксируем систему стимулов в трёх базовых документах:
• Карта «Путь пациента»
• Положение об условиях оказания стоматологических услуг разным категориям пациентов
• Сравнительная таблица условий оказания услуг разным категориям пациентов
2-е занятие
Система закрепления «Золотые наручники пациента»
Настроим систему закрепления пациентов,
завершивших лечение
С помощью сильных оцифрованных аргументов создадим
ситуацию, когда будущий плановый визит нельзя отложить
«на потом»
Разработаем инструменты для врачей и администраторов:
• Два бланка, которые помогут пациенту не забыть о цели
и дате будущего визита в стоматологию
• Алгоритм работы врача на завершающем визите
• Алгоритм работы администратора на заверщающем визите
2-е занятие Система закрепления «Золотые наручники пациента»
Настроим систему закрепления пациентов, завершивших лечение
С помощью сильных оцифрованных аргументов создадим ситуацию, когда будущий плановый визит нельзя отложить «на потом»
Разработаем инструменты для врачей и администраторов:
• Два бланка, которые помогут пациенту не забыть о цели и дате будущего визита в стоматологию
• Алгоритм работы врача на завершающем визите
• Алгоритм работы администратора на заверщающем визите
3-е занятие
Система привлечения «Новый сарафанный маркетинг»
Настроим систему привлечения пациентов за счёт
массовых рекомендаций
С помощью сильных оцифрованных аргументов
простимулируем пациентов чаще рекомендовать клинику
знакомым, а будущих пациентов – прикрепиться к клинике,
даже если они не планируют лечиться прямо сейчас
Разработаем и настроим инструменты реализации:
• Алгоритм работы администратора «Помощь пациенту
в распространении массовых рекомендаций»
• Листовки для передачи знакомым
• Электронная дисконтная карта
• Серебряная дисконтная карта
3-е занятие Система привлечения «Новый сарафанный маркетинг»
Настроим систему привлечения пациентов за счёт массовых рекомендаций
С помощью сильных оцифрованных аргументов простимулируем пациентов чаще рекомендовать клинику знакомым, а будущих пациентов — прикрепиться к клинике, даже если они не планируют лечиться прямо сейчас
Разработаем и настроим инструменты реализации:
• Алгоритм работы администратора «Помощь пациенту в распространении массовых рекомендаций»
• Листовки для передачи знакомым
• Электронная дисконтная карта
• Серебряная дисконтная карта
4-е занятие
Система удержания пациента «Первая встреча»
Настроим систему удержания пациентов
после консультации
С помощью сильных оцифрованных аргументов стимулируем
пациентов остаться на лечение в клинике
Разработаем и настроим инструменты реализации:
• Акт осмотра полости рта
• Алгоритм работы врача на первичном приёме
• Алгоритм работы администратора на первичном приёме
4-е занятие Система удержания пациента «Первая встреча»
Настроим систему удержания пациентов после консультации
С помощью сильных оцифрованных аргументов стимулируем пациентов остаться на лечение в клинике
Разработаем и настроим инструменты реализации:
• Акт осмотра полости рта
• Алгоритм работы врача на первичном приёме
• Алгоритм работы администратора на первичном приёме
5-е занятие
Система стимулирования выполнить профгигиену
«Миллионы на зубном налёте»
Настроим систему стимулирования выполнить профгигиену
С помощью сильных оцифрованных аргументов стимулируем пациентов при первичном обращении согласиться
выполнить профгигиену
Разработаем и настроим инструменты реализации:
• Буклет о важности удаления зубного налёта
• Ролик о важности удаления зубного налёта
• Дополнения к алгоритму работы врача на первичном приёме
• Дополнения к алгоритму работы администратора
на первичном приёме
5-е занятие Система стимулирования выполнить профгигиену «Миллионы на зубном налёте»
Настроим систему стимулирования выполнить профгигиену
С помощью сильных оцифрованных аргументов стимулируем пациентов при первичном обращении согласиться выполнить профгигиену
Разработаем и настроим инструменты реализации:
• Буклет о важности удаления зубного налёта
• Ролик о важности удаления зубного налёта
• Дополнения к алгоритму работы врача на первичном приёме
• Дополнения к алгоритму работы администратора на первичном приёме
6-е занятие
Система удержания «Дорогой пациент»
Настроим систему удержания пациентов с большими
планами лечения
С помощью сильных оцифрованных аргументов стимулируем пациентов с большими планами лечения остаться в клинике,
а не искать, где дешевле
Разработаем и настроим инструменты реализации:
• Памятка «Рациональные способы оплаты услуг в стоматологии»
• Бланк «План протезирования коронками»
• Бланк «Виды протезирования на имплантах»
• Бонусная карта «Удачное протезирование»
• Алгоритм работы финансового консультанта
с «дорогим» пациентом
6-е занятие Система удержания «Дорогой пациент»
Настроим систему удержания пациентов с большими планами лечения
С помощью сильных оцифрованных аргументов стимулируем пациентов с большими планами лечения остаться в клинике, а не искать, где дешевле
Разработаем и настроим инструменты реализации:
• Памятка «Рациональные способы оплаты услуг в стоматологии»
• Бланк «План протезирования коронками»
• Бланк «Виды протезирования на имплантах»
• Бонусная карта «Удачное протезирование»
• Алгоритм работы финансового консультанта с «дорогим» пациентом
7-е занятие
Система возвращения пациентов «Миллионы из базы»
Настроим систему возвращения пациентов из базы
С помощью сильных оцифрованных аргументов стимулируем пациентов прийти на приём, даже тех, у кого «всё хорошо»,
у кого «нет времени»
Разработаем и настроим инструменты реализации:
• Скрипт «Напоминание «тёплым»», тем, кто ещё не пропустил плановый визит
• Скрипт «Возвращение «спящих»», они уже пропустили
плановый визит
• Скрипт «Возвращение «потерянных»», они не остались
на лечение после консультации
7-е занятие Система возвращения пациентов «Миллионы из базы»
Настроим систему возвращения пациентов из базы
С помощью сильных оцифрованных аргументов стимулируем пациентов прийти на приём, даже тех, у кого «всё хорошо», у кого «нет времени»
Разработаем и настроим инструменты реализации:
• Скрипт «Напоминание „тёплым“», тем, кто ещё не пропустил плановый визит
• Скрипт «Возвращение „спящих“», они уже пропустили плановый визит
• Скрипт «Возвращение „потерянных“», они не остались на лечение после консультации
8-е занятие
Система стимулирования персонала «Кнут и пряник»
Разработаем принципы стимулирования персонала:
• Как стимулировать на этапе освоения новых
алгоритмов работы?
• Как стимулировать на этапе закрепления новых
алгоритмов работы?
• Как стимулировать на этапе стабильной работы
по новым алгоритмам?
8-е занятие Система стимулирования персонала «Кнут и пряник»
Разработаем принципы стимулирования персонала:
• Как стимулировать на этапе освоения новых алгоритмов работы?
• Как стимулировать на этапе закрепления новых алгоритмов работы?
• Как стимулировать на этапе стабильной работы по новым алгоритмам?
Марафон
«Система продаж стоматологии «Путь пациента»
«Эконом Лайт» - 12 000 руб.
«Эконом» - 29 000 руб.
«Стандарт» - 69 000 руб.
Состав пакетов
«Эконом Лайт»
«Эконом»
«Стандарт»
13 видеоуроков
+
+
+
Консультация специалиста
-
+
+
Консультация Алексея Жукова
-
-
1 шт.
СКРИПТЫ (РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ), АЛГОРИТМЫ
-
+
+
Звонок «тёплым» напоминание
о плановом визите
-15%
+
+
Звонок «спящим» пропустившим плановый визит
-15%
+
+
Звонок «потерянным» не оставшимся на лечение после консультации
-15%
+
+
Администратора на первичном приёме
-15%
+
+
Врача на первичном приёме
-15%
+
+
Администратора на завершающем приёме
-15%
+
+
Врача на завершающем приёме
-15%
+
+
Финансового консультанта при работе с «дорогими» пациентами
-15%
+
+
Дорожная карта «Путь пациента»
• условия оказания услуг для разных
категорий пациентов в интеллект-карте
• условия оказания услуг для разных
категорий пациентов в таблицах
• таблица «Система стимулирования пациентов»
• положение о системе льгот
-15%
+
+
Калькулятор расчета скидок на услуги
-15%
-
+
МАТЕРИАЛЫ
-
-
+
Акт осмотра полости рта
-15%
+
+
Макеты «золотой» и «серебряной» карт льготного обслуживания
-15%
-25%
+
Буклет о важности профгигиены
-15%
-25%
+
Буклет с условиями оказания услуг для разных категорий пациентов
-15%
-25%
+
Ролик о важности профгигиены
-15%
-25%
+
Руководство по разработке продающего прейскуранта
-15%
-25%
+
Видеокурс «Миллионы из прейскуранта. Лечение кариеса»
-15%
-25%
+
Образец продающего прейскуранта «Лечение кариеса»
-15%
-25%
+
Образец прейскуранта По приказу № 804
-15%
-25%
+
Образец презентации различных типов коронок
-15%
-25%
+
Образец гарантийной карты
-15%
-25%
+
Памятка «Рациональные способы оплаты услуг в стоматологии»
-15%
-25%
+
Бонусные карты «Льготное протезирование» и «Льготная имплантация»
-15%
-25%
+
Состав пакетов
«Эконом Лайт»
«Эконом»
«Стандарт»
МАРАФОН ПРОВОДИТ АЛЕКСЕЙ ЖУКОВ
автор системы «Идеальная стоматология»,
позволяющей выстроить прибыльный бизнес,
не нуждающийся в рекламе и не зависящий от «звёздных» врачей
- Автор 10 видеокурсов, аккредитованных на портале Непрерывного медицинского и фармацевтического образования Минздрава России (НМФО):
• «Идеальная система оплаты труда в стоматологии»
(144 балла для зачета на портале НМО)
• «Пациенты для имплантолога» (144 балла НМО)
• «Программа лояльности для стоматологий «Золотые наручники для пациента»
(72 балла НМО)
• «Экстремальное управление стоматологией» (72 балла НМО)
• «Система продаж стоматологии «Путь пациента» (72 балла НМО)
• «Миллионы из прейскуранта стоматологии на лечение кариеса» (36 баллов НМО)
• «Абонементы в стоматологии» (36 баллов НМО)
• «Миллионы из зубного налета» (36 баллов НМО)
• «Миллионы из прейскуранта стоматологии на лечении пульпита»
(36 баллов НМО)
• «Точечная оптимизация прайса стоматологии и системы оплаты труда»
(36 баллов НМО) - Автор продающего прайса стоматологии на основе УТП «Особые гарантии».
- Разработчик программы лояльности стоматологии «Золотые наручники
для пациента». - Разработчик технологии загрузки новой стоматологии «с нуля»
за счёт формирования базы кандидатов в пациенты.